农行南充分行持续提升适老化金融服务

农行南充分行始终坚持“以客户为中心”的发展理念,聚焦老年群体需求,把柔性关怀渗透到服务的每个细节,切实提升老年人金融服务获得感。

上门服务 温暖人心


(资料图片仅供参考)

“你好,这是我母亲在你们农行办的社保卡,她本人记不得密码了,现在人躺在医院下不了床,这是她的医药费、救命钱,能不能把这个钱取出来!”近日,一位客户焦急地来到顺庆绸都支行。“您好,您先别着急,密码重置必须要本人办理,但是您这属于特殊情况,我们可以特事特办开展上门服务。一定可以帮您把钱取出来的!”绸都支行的大堂经理安抚客户说道。

询问客户具体情况、安抚好客户情绪后,网点主任和大堂经理利用中午休息时间,与客户家属一同到医院进行真实性核查,现场办理委托授权确认。随后一起回到网点,顺利办理密码重置业务,客户热泪盈眶地说:“谢谢你们!要不是我还不知道怎么办才好,真的太谢谢你们了。”

学急救知识 保生命安全

为提升员工处置突发事件的能力和应急救助技能,全方位服务客户,农行南充顺庆支行邀请南充市120紧急医疗救援指挥中心来行开展急救知识培训。

培训内容涵盖了心肺复苏、海姆立克急救法、人工呼吸、120救助方式等急救知识。培训老师通过专业讲解、实例示范、分组演练、现场指导,帮助员工掌握基本的紧急救助技能。员工们认真学习,积极提问,并进行了实操演练,切身体验基本的救助过程,提升了突发事件的应急处置能力,为保障客户与员工自身突发情况的救助打下了良好基础。

通过此类培训活动的开展,为农行南充分行持续抓实抓好“服务升温”,丰富“浓情暖域”品牌内涵,践行适老服务社会责任奠定了技能基础。

持续打造氛围 促进厅堂升温

在做好适老化金融服务的同时,农行南充分行也积极打造申报适老化服务示范网点,致力于优化物理网点适老服务环境,打造银行业适老化服务的标杆形象。

“奶奶,这儿有爱心专座,您先坐下,待会儿我们把移动填单台推过来,您就不用站着填单了,这儿还有放大镜和老花镜,您都可以使用。”“爷爷,这儿有专用的轮椅通道,您可以从这进入,这边还有专用的拐杖夹,您可以放在这,不会倒,也方便拿取。”

在农行绸都支行的网点厅堂,常备着老花镜、放大镜、轮椅等工具,还专门设置了轮椅无障碍通道,老年人服务等待区,提供移动填单台,增配可以检测并记录客户血压的仪器等,用心打造可获得感的适老化金融服务场景。

服务永无止境,用心方显真情。农行南充分行在总行“浓情暖域”的服务品牌基础上,将结合自身特色继续打造便民温馨的服务环境,努力实现环境升温、品牌升温目标,全面提升网点服务温度和客户体验。

(刘涵玥)

关键词:

为你推荐

新股
市场
Copyright@  2015-2022 北冰洋证券网版权所有  备案号: 沪ICP备2020036824号-3   联系邮箱:562 66 29@qq.com